Kebijakan Pengembalian & Refund

• Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk fisik melalui situs web TOKO VAVELLE, termasuk pembatalan pesanan dan pengembalian dana (refund).
• Kebijakan ini tidak berlaku untuk penyalahgunaan layanan atau transaksi yang tidak sah.

• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan secara otomatis maupun atas permintaan pelanggan, tanpa biaya apa pun.
• Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan selama paket belum dijemput oleh kurir. Pembatalan pada tahap ini mendapatkan pengembalian dana penuh (100%) tanpa potongan biaya.
• Setelah paket dijemput kurir, pesanan tidak dapat dibatalkan. Pengembalian dapat diajukan melalui jalur retur sesuai kebijakan pada bagian 3 dan 4 di bawah.

• Produk rusak saat diterima (dibuktikan dengan foto produk dan kemasan).
• Produk yang diterima salah kirim atau tidak sesuai dengan deskripsi/pesanan.
• Paket tidak sampai dalam 14 hari kerja sejak pembayaran dikonfirmasi.
• Terjadi kesalahan sistem pembayaran (misalnya pembayaran terpotong dua kali).

• Pelanggan berubah pikiran setelah paket dikirim oleh kurir.
• Alamat pengiriman yang diberikan pelanggan salah atau tidak lengkap sehingga paket gagal terkirim.
• Produk sudah dibuka atau digunakan (kecuali terbukti rusak/cacat sejak diterima).
• Pengajuan pengembalian melewati batas 3 (tiga) hari kerja sejak paket diterima.
• Produk dibeli melalui promo/diskon khusus, kecuali terbukti rusak atau salah kirim.

Untuk mengajukan pembatalan atau pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami via WhatsApp +62-812-8268-1825 atau email info@tokovavelle.com dengan subjek [REFUND] – Nomor Pesanan.
2. Sertakan foto produk dan kemasan (bila rusak/salah kirim) serta bukti pembayaran.
3. Tim kami akan memeriksa pengajuan Anda maksimal 2×24 jam kerja.
4. Jika disetujui, kami akan menginstruksikan langkah pengembalian produk (untuk kasus retur barang).

• Peninjauan pengajuan refund: maksimal 2×24 jam kerja.
• Untuk kasus retur barang, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan kami terima dan verifikasi.
• Untuk pembatalan sebelum paket dijemput kurir, dana diproses maksimal 7 hari kerja sejak pembatalan dikonfirmasi.

• Refund dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan saat pengajuan.
• Untuk pembayaran via dompet digital (e-wallet), dana dikembalikan ke saldo e-wallet Anda.
• Nama penerima dana harus sesuai dengan nama pemesan.

• TOKO VAVELLE tidak membebankan biaya administrasi untuk pembatalan maupun pengajuan refund.
• Pembatalan sebelum paket dijemput kurir mendapatkan pengembalian dana penuh tanpa potongan.
• Biaya pengiriman balik untuk kasus rusak/salah kirim dari pihak kami ditanggung oleh TOKO VAVELLE.
• Biaya transfer antar bank (jika ada) ditanggung oleh pelanggan.

Pengajuan refund hanya dilayani melalui kanal resmi berikut: