Pertanyaan Umum (FAQ)

Jawaban lengkap seputar produk, pemesanan, pembayaran, dan layanan TOKO VAVELLE

1. Produk apa yang dijual TOKO VAVELLE?

TOKO VAVELLE adalah toko online yang menjual kopi Vietnam premium, antara lain seri Trung Nguyen G7, Sang Tao 1–5, Legend Classic, serta Legend Cappuccino (Mocha, Hazelnut, Coconut). Semua produk kami adalah produk original yang diimpor langsung dari Vietnam, dijual dalam kemasan sachet, bubuk, hingga box/kardus. Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia dan juga hadir di marketplace resmi (Shopee & Tokopedia).

2. Apakah TOKO VAVELLE legal dan terdaftar?

Ya. TOKO VAVELLE adalah usaha perorangan yang menjalankan kegiatan usaha secara legal di Indonesia dan beroperasi dari Bekasi, Jawa Barat. Kami hanya menjual produk original dari merek resmi dan seluruh kegiatan usaha kami mengikuti ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia.

3. Bagaimana cara memesan produk?

Caranya mudah:

  1. Pilih produk yang diinginkan di halaman Produk.
  2. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  3. Buka halaman checkout dan lengkapi data penerima serta alamat pengiriman.
  4. Pilih jasa pengiriman yang tersedia, lalu pilih metode pembayaran.
  5. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan.
  6. Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email, dan nomor resi begitu paket dikirim.

Pesanan juga dapat dilakukan melalui toko resmi kami di Shopee dan Tokopedia.

4. Bagaimana TOKO VAVELLE melindungi data pribadi saya?

Data pribadi Anda (nama, alamat, email, nomor telepon) hanya digunakan untuk memproses pesanan, pengiriman, dan pelayanan pelanggan. Data disimpan secara aman, tidak diperjualbelikan, dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali untuk keperluan pengiriman dan pembayaran. Selengkapnya dapat dibaca di halaman Kebijakan Privasi.

5. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima pembayaran melalui Virtual Account (transfer bank), QRIS, dan dompet digital (e-wallet) melalui penyedia pembayaran resmi yang bekerja sama dengan kami. Seluruh transaksi diproses dalam Rupiah (IDR) dan pembayaran dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem. Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil terkonfirmasi.

6. Berapa lama pengiriman dan bagaimana perhitungan ongkos kirim?

Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan berat paket dan alamat tujuan, dengan beberapa pilihan jasa pengiriman terpercaya (JNE, J&T, SiCepat, dan lainnya). Estimasi waktu pengiriman ditampilkan saat Anda memilih kurir dan bergantung pada tujuan serta kondisi layanan kurir. Nomor resi akan dikirimkan setelah paket diserahkan ke kurir sehingga Anda dapat melacak pengiriman.

7. Bisakah saya membatalkan pesanan atau mengajukan pengembalian?

Bisa. Pesanan yang belum dijemput kurir dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh tanpa potongan. Untuk paket yang sudah diterima, pengembalian dapat diajukan dalam 3 (tiga) hari kerja apabila produk rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi. Ketentuan lengkapnya ada di halaman Kebijakan Pengembalian.

8. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?

Tim kami siap membantu Anda melalui:

Masih ada pertanyaan? Hubungi kami melalui halaman Kontak — kami akan merespons maksimal 2×24 jam kerja.